作为皖北地区规模 的集医疗、教学、科研、预防、康复、保健和急救为医院、卫医院、医院，近年来，蚌医一附院围绕建设“国内知名、省内 、群众满意的省级医疗中心”的医院发展愿景，以改善患者就医感受为出发点，持续提升医疗服务质量和水平，努力为人民群众提供安全、有效、便捷的医疗服务。医院在提升医疗服务质量和水平、优化服务流程、改善服务态度、强化学科发展和人才队伍建设、医院内涵建设等方面狠下功夫，持续改善医疗服务和群众就医体验。
优化诊疗服务方便患者就医
医院门诊导医服务实行首问首接负责制，全面实行电子排队叫号系统，并运用信息化、网络化手段，提前做好门诊预约服务，缩短患者门诊检查、缴费、取药时间。增加门诊自助机数量，方便患者现场挂号和自主交费；增加检验、检查报告及胶片打印设备，方便患者及时获取检查结果。为了提升服务品质，医院在服务细节上下功夫。在门诊高峰时段，实行弹性排班，科学安排坐诊医生，方便外地患者来院就诊。对院内建筑进行命名和统一编号；门诊及住院病区导向牌、示意图、指示牌、宣传版面等设计新颖、色彩鲜明、指引清晰，方便患者辨识和记忆；医院在门诊候诊区配置候诊椅并实现了Wifi全覆盖，让来院患者及家属可以轻松度过等候时间；开展青年志愿者服务，还在门诊导医台设立便民服务处，为患者免费提供轮椅、拐杖、针线等；医院随访中心，实行门诊、住院患者电话回访，及时了解患者情况，听取患者意见和建议。
提升医疗技术水平满足就医需求
医院始终把服务人民健康和地方经济社会发展作为重要使命，充分发挥高水平技术引领和优质医疗服务示范作用。经过60多年的发展和积淀，医院逐渐形成了良好的品牌和技术特色，尤其是在肿瘤的综合诊疗、心脑血管介入治疗技术、布加综合征根治术、体外循环、心脏不停跳冠脉搭桥、辅助生殖技术、微创治疗手术等方面均形成了自身特色，处于省内 水平，为有效解决患者病痛提供了坚强保障。年，医院肿瘤学科获批国家疑难病症诊治能力提升工程项目，项目的实施为辐射带动我省乃至周边省份肿瘤临床诊治水平大幅提升，服务皖北肿瘤患者创造有利条件。
推进优质护理服务落实人文关怀
为了提高护理服务质量，改善病人就医感受，根据《安医院人文关怀制度建设的指导意见》，医院开展了人文关怀病房的建设，制定了人文关怀病房建设方案及标准，规范护患沟通流程及要求，护患沟通中实行“五主动”、“六一句”、“七声服务”，推广CICARE沟通模式；实行住院患者陪客管理制度，营造温馨、舒适诊疗环境；开展了“患者心理痛苦筛查”，并开展人文关怀护理以来，以患者为中心的服务理念已深入人心，患者满意度明显提升，医院护理部收到了大量的感谢信和锦旗。
夯实医联体架构推进分级诊疗
医院签约联体成员单位57家，实现了皖北区域全覆盖，推进分级诊疗的同时，满足了外地行动不便患者的就医需求。医院还牵头组建安徽省危重症急救联盟、皖北心脏专科联盟、大内科疑难杂症诊治联盟、皖北暨淮河流域风湿免疫病联盟、麻醉学专科联盟、安徽省疼痛专科医联体等6大专科联盟，推进医联体内部实质性的交流合作，医院，实现优质医疗资源下沉，服务当地患者。
以患者为中心推广联合诊疗
医院高度重视，深入推进多学科协作诊疗模式（MDT），提高疑难病诊疗水平。为充分发挥多学科协作诊疗模式优势，进一步推动MDT的临床应用，医院先后成立了肝癌肿瘤等14个MDT中心（包括肺癌、骨关节2个省级中心和12个院级中心）。年，医院紧跟国际先进诊疗理念，引进先进诊疗技术，医院乳腺中心主任、德国 乳腺及妇产科专家Teichmann教授签订协议，成立中德乳腺病病区。以跨学科规范化诊疗为特色，以国际先进的MDT为亮点，结合德国乳腺临床路径与我院实际，开展了一系列特色诊疗，提高了乳腺肿瘤患者的保乳率和规范化治疗水平。
加快硬件设施建设改善就医环境
为患者提供温馨、舒适的就医环境，医院建设与发展的重点内容。近年来，医院注重加快基础设施建设步伐，力图从根本上改善患者诊疗环境。年6月28日，医院肿瘤综合楼正式投入试运行。肿瘤综合楼建筑面积达12.2万平方米，设张床位，32间手术室。肿瘤综医院发展历程中的重要里程碑，将极大缓解病人住院难问题，对于改善患者就诊感受具有重要意义，医院建设“国内知名、省内 、群众满意的省级医疗中心”奠定重要基础。在硬件设备投入方面，医院还全面引进高新医疗设备，先后引进了TOMO、PET-CT及回旋加速器、排螺旋CT、3.0T核磁共振、 直线加速器、DSA、SPECT等一批大型医疗设备与检验仪器，为服务患者诊疗提供了可靠的平台和现代化技术支撑。
实行住院患者陪客管理优化住院环境
医院病区是病人治疗、康复的重要场所。过多的陪客和探视人员对病人的休息、康复容易带来许多不利影响，同时也给病区带来了交叉感染等许多安全隐患。为确保住院患者有一个安静、整洁、安全的住院环境，给医护人员开展各项医疗、护理服务提供有利条件，在医院管理经验前提下，医院经过综合、细致研究，对新落成的9号楼实行限时探视制度，发放住院患者家属陪客证，进一步加强住院患者陪客管理，并通过加强病人、家属心理疏导，缓解住院患者、家属紧张情绪，营造温馨、舒适的诊疗环境。
积极承担社会责任彰显公益性质
作为省级医院，多年来，蚌医一附院在扶危济困、承担社会责任、医院公益性等方面走在了全省卫生健康系统的前列，向群众和 府提交了一份满意答卷。医院先后圆满完成援疆、援藏、援外等 府指令性任务，得到国家和省卫健委的高度评价。医院还认真落实健康扶贫 策，选派职工驻点涡阳县石弓镇神桥村开展扶贫；积极承担“万名医师支援农村卫生工程项目”，先后医院等多家基层单位，荣获“医院对口支援工作先进集体”荣誉称号。
在突发公共事件应急处置工作中，医院专门成立了突发公共事件应急处置医疗队，妥善处理了各类突发卫生事件，在四川汶川抗震救灾、宿州“三光气”泄露事件伤员抢救、砀山特大车祸伤员抢救、凤阳特大车祸中伤员抢救、砀山重大交通事故伤员抢救、皖医院感染人员救治、上海公安局运送犯人途中车祸受伤干警救治、抗击埃博拉病 等方面，凭借迅速、出色的应急抢救，受到省卫健委和当地 府的充分肯定和表扬。
改善医疗服务水平，提升患者满意度永无止境。蚌医一附院将在今后的工作中，继续紧紧围绕建设“国内知名、省内 、群众满意的省级医疗中心”的目标，坚持“特色办院、质量建院、技术立院、科教兴院、人才强院”的发展思路，以改善患者就医感受为出发点，持续提升医疗服务质量和水平、改善患者就医感受，为人民群众提供安全、有效、便捷的医疗服务！
蒋玉波陈长翠新安晚报安徽网大皖客户端记者文/图
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