本文转自：亳州晚报
近日，一面书写着“以服务为中心，排企业之疑难”十二个字的锦旗送到了涡阳县税务局第一税务分局办税服务厅。原来，这面锦旗是天长市的一位市民周某送来的。目的就是为了感谢涡阳县税务局第一税务分局办税服务厅全心全意为纳税人着想，“远程帮办”解决了棘手难题。
时间追溯到6月初的一天下午，天长市某房地产开发公司委托授权人周某前来涡阳县税务局第一税务分局办税服务厅咨询办理跨区税源登记二手房转移业务。当时已到下班时间，但当值班主任朱晓明得知周某孩子即将高考，着急办完手续回家陪孩子应考，同样作为母亲的朱晓明对纳税人的这份迫切心情感同身受，当即调度和协调办税窗口以及不动产中心联办窗口，集团协作为周某提供延时服务，办理二手房税款缴纳等全流程业务。办结业务后，朱晓明考虑到对方要赶往外地，在疫情常态化管控情况下，建议纳税人减少往返尽量采取“非接触”办税并给周某留下了个人工作电话，纳税人频频感谢后满意地离开。此次服务以税务人员的“暖心”换来纳税人的“舒心”。
好事多磨难，服务无止境。转眼间，时间来到7月，周某在公司所在地进行申报时提示错误，无法正常申报。经核对，正是她6月份在匆忙之中跨区预缴的税款有误，造成在所在地税务机关无法进行正常申报，需办理退税。当时正值省内疫情多点频发，疫情防控出行受限。情急之下，周某找到朱晓明当时留给她的“工作热线”，向朱晓明告知情况并远程求助寻求解决办法。朱晓明在查阅该公司相关数据后发现，该公司在6月份办理完业务后跨区税源登记已注销，无法启动退税流程。这在朱晓明二十多年的工作生涯中，真是破天荒第一次。
怎么办？这已不是办税服务厅能够解决的问题了。必须办！电话对面纳税人焦灼的诉求摆在这，必须想办法。朱晓明沉下心，联系业务部门确定解决方案，一方面向省局提交运维需求，阐明事情原委，寻求技术维护支持；另一方面与纳税人沟通，安抚纳税人焦躁情绪，为其容缺办理，电话或视频“面对面”远程指导做好网厅业务配合。
经过多次与省局运维团队沟通维护，同步指导纳税人进行网上办理，退税业务得以顺利办结，纳税人陆续向朱晓明传来退税到账的好消息。“没想到我身在外地，问题也能够这么快地解决。涡阳县税务人员超强的责任心、过硬的服务本领和耐心细致的服务真是让我太感动、太满意、太温暖了！”周某在电话里高兴地说。
联系电话：