近日，5月份热线受理事项办理情况揭晓，当月受理群众和企业诉求3.8万件，其中提供7×24小时政策咨询、三方通话等直接服务2.5万件，转交部门办理1.3万件。按时办结率99.98%，群众总体满意率97.28%，较上月上升0.17个百分点。
“接热线、办实事”为民解困
今年以来，市长热线办共承办市长“接热线、办实事”活动8期，市政府负责同志现场接听群众和企业反映问题件。
县区政府共承办县（区）长“接热线、办实事”活动33期，现场接听群众和企业反映问题件。其中涡阳县政府13期、接听件，蒙城县政府13期、接听件，谯城区政府6期、接听41件，利辛县政府1期、接听32件。
文化教育类受理量降幅最大
5月份，热线共受理市场主体（中小微企业、个体工商户）反映问题件。其中，中小微企业37件，主要涉及申请参与招投标项目、创业补贴，咨询惠企政策奖补、更改企业注册地址流程等问题；个体工商户件，主要涉及反映商业用电、天然气价格高，咨询办理、注销营业执照流程等问题。
5月份，热点问题前八类分别涉及卫生健康、城乡建设、交通运输、市场监管、环境保护、城市管理、劳动和社会保障、文化教育领域。
5月份受理量增长最快的类别为交通运输类，共受理件，较上月增长46.56%。受理量增长主要体现在交通路况拥堵及客运车辆非法营运方面。从部门回复内容看，一是主城区主干道实施“白加黑”更新改造工程，封闭部分道路导致主干道交通堵塞，群众投诉量增多；二是国内疫情趋于稳定，大量外出人员返乡，投诉客运车违规营运、私家车非法营运及出租车拒载、拼车、不打表等问题增多。
5月份受理量下降最快的类别为文化教育类，共受理件，较上月下降33.94%。受理量下降主要体现在教务管理、入学升学、教育收费方面。从部门回复内容看，主要原因为我市加强教育政务公开，坚持用好“一网两微”（
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